博科思:大数据时代,呼叫中心市场已进入发展黄金期!

早在20世纪90年代中后期,呼叫中心市场就由电信、银行、保险行业三巨头引领着在中国迅速发展。而随着21世纪中国经济的快速发展,消费者对于企业的服务质量要求逐步提升,进而促使呼叫中心产业在中国呈现一个飞跃性增长。

专家表示:大数据时代的到来,意味着服务外包和呼叫中心的发展将抵达黄金阶段,而呼叫中心产业也将成为经济发展的重要增长点之一。而就目前而言,服务外包和呼叫中心也已经覆盖多个行业,其将成为现代服务行业不可或缺的重要部分。

针对这一现状,博科思呼叫中心的负责人认为,呼叫中心产业为中国的市场经济寻求进一步的创收固然重要,然而满足消费者对企业服务质量的高要求,让现代服务行业趋于人性化、完善化、细节化,这才是呼叫中心需要遵循的首条宗旨。

现如今随着经济的蓬勃发展,消费者产生的消费不再仅仅局限于满足自身在物质上的需求,以钱换物的简单交易方式已渐渐被社会淘汰。消费者更多追求的是服务上的优越,以钱换服务,以服务好坏来衡量一个企业是否值得继续信赖与合作。显而易见,服务已逐渐成为消费者选择一个企业的重要参考指标,对此,博科思呼叫中心的创始人表示,呼叫中心不仅会尽力解决企业的大量呼叫业务,更会致力于提供高质量的呼叫服务,让优质的服务成为我们为企业塑造的一大特色。

据了解,博科思呼叫中心是博科思科技有限公司旗下的重要产业,自2007年起正式成立,发展至今,其规模也逐渐壮大,已在杭州和衢州两地都设有呼叫中心基地。同时,博科思呼叫中心也不再局限于初期的单一呼叫服务,现如今,已扩展有电话营销、电话调研、座席外包、平台搭建等多项业务,更成为了中国电信的长期合作伙伴。

值得一提的是,博科思呼叫中心不止在平台的优化上下了功夫,更一直把提供优质服务放在突出位置。从硬性资本来说,企业只需提供需求,就可由博科思的专业技术团队和运营团队,制定个性化方案、搭建专属平台。而整个呼叫中心引用的是电信语音专线,这就确保了通话质量的稳定清晰,同时采用批量式、手动式、预拨式多种拨号方式多方位提升呼叫效率。这极大的满足了现如今很多企业对呼叫中心的专业度、一体化等要求。

而以服务至上的宗旨,促使博科思呼叫中心在客服人员的选择上显得格外严苛。据博科思相关负责人透露,为了提供更优质完善的服务,博科思呼叫中心配备有上百座席,随时应对各类紧急情况,且每位座席都经过专业的培训,有多年外呼经验,由资深外呼管理层监督提升团队的整体服务质量。对于这一点,也正对准了现下消费者的胃口,用服务上的优势来提升消费者的好感度,这同时也不失为一种树立企业形象的绝妙方式。

不得不说,博科思呼叫中心在整个外呼流程的侧重点上是十分明智的,其做法也大大地满足了消费者和企业的双重要求。现如今的形势下,与其大张旗鼓地宣扬自己平台的智能化优越化,倒不如脚踏实地从服务抓起,从最根本点去满足消费者的需求。

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